مكتب المساعدة و إدارة علاقات العملاء


 
مكتب المساعدة و إدارة علاقات العملاء
الدور الرئيسي والهـام الــذي يقـــوم بـــه مكتب المساعده وإدارة علاقات العملاء هو أن يكون الرابط بين عملاءكم وفريق الخدمــــة ويقــــوم بـإدارة المعلومــــات وتحديثهـا والموافقــة عليـــها وتنسيــق العمل بشأن طلبات الخدمــة والـرد علي الاستفسـارات والمتابعــة والتعامــل مع المـلاحظــات والشكــاوى بالإضافــة الي إدارة مكاتب الاستقبــال و جمـع البيانـات الإحصائية وتحليلهـا والتـأكد من جـودة الخدمـة وإصـدار التقاريـر بشأنهــا وشـأن الشكــاوي ومتابعتهــا الي العـدم وفـي بــعض المشاريـــع يكـــون مســـؤولا عن تأجير الوحدات وإدارتها لصالـح ملاكـهـا


- الدعم 24 ساعة طوال أيام الاسبوع
- توحيد نقاط الاتصال إلى نقطة اتصال واحدة
- الانطباع الأول عن المشروع
- متابعة الخدمات والشكاوي
- ( إدارة وتشغيل مركز الاتصالات ( الكول سنتر
- الرد علي الاستفسارات
- إدارة برامج علاقات العملاء
- اصدار تقارير المتابعة

- تقييم مستوى رضاء العملاء
- العمل على بنك المعلومات الخاص بالعملاء و تحديثه
- تنسيق العمل مع الادارات الخدميه لتلبية طلبات واحتياجات العملاء
- توحيد هدف المنظومة الى رضاء عملائها طبقا لمتطلبتهم المستجدة
- تنظيم العمليه الايجاريه داخل لصالح العملاء ان وجدت
- عمل دليل للمستخدم لتنظيم العلاقات الداخليه و الخارجيه و حفظ حقوق العملاء
- تنظيم الحقوق المشتركات للعملاء فيما بينهم